CGV/논란 및 사건 사고(r21판 RAW)

[[분류:CJ CGV]]
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== 개요 ==
본 문서는 [[CGV]] 관련 [[논란]] 및 [[사건]] [[사고]]를 다룬 문서이다.
== 여성 전용 대기줄 논란 ==
2015년 10월 해운대 지점 개점 당시 CGV는 “여성의, 여성에 의한, 여성을 위한 컬쳐플렉스”를 표방하며 여성 고객 특화 전략을 내세웠다. 해운대 지점은 파우더룸을 설치하고  매주 수요일 여성 고객에게 영화 관람 할인 혜택을 주는 등 여성 고객을 대상으로 한 서비스를 제공해왔다. 문제의 ‘여성 전용 대기 라인’도  그 중 하나다.

CGV의 이런 여성 고객 전용 서비스를 두고  논란이 일었다.  CGV스낵코너에 마련된 ‘여성 전용 대기 라인’ 사진이 2016년 7월 인터넷 커뮤니티에 퍼지며 누리꾼들 사이에서 논쟁이 벌어진 것. 

[[사진|[[파일:CGV 여성 전용 대기줄 논란 사진.jpg]]]]

누리꾼들은 “이것이야말로 성차별이다” “여성전용 주차장 등 다른 건 다 이해해도 이건 아닌 것 같다” “오히려 여자를 무시하는 처사” 등 부정적인 반응을 보였다.

CGV 관계자는 “지난 10월에 오픈했는데 왜 지금 와서 문제가 되는지 모르겠다”며 “경쟁사와 차별화를 두기 위해 추가 서비스를 기획했을뿐 ‘역차별’ 논란은 억울하다”고 해명했다. [[https://n.news.naver.com/article/005/0000917673?sid=102|#]]
== 불법간판 막무가내 설치 논란 ==
2015년 12월 22일 종로구청 등에 따르면 종로구 돈의동 ‘피카디리플러스’ 건물 지하에 있는 ‘CGV 피카디리 1958’은 지난 3일 새벽 건물 1층 정문의 ‘롯데시네마 귀금속도매상가’ 간판 자리에 ‘CGV’ 간판을 새로 설치했다. 이 과정에서 극장 측은 같은 건물 1층에 입점한 귀금속점 상인들과 협의하지 않았다.

귀금속점 상인들은 극장 측에 새 간판 철거를 요구했으나 극장 측은 개관 문제 등을 이유로 난색을 표시했다고 한 상인은 전했다.

한 귀금속 점포 관계자는 “CGV 본사에서 나온 담당 직원 2명과 만나 이전과 같은 형태의 간판으로 복구할 것을 요청했지만, 본사 방침을 들어 거부당했다”고 말했다. 이 건물 내 또 다른 귀금속점 주인은 “간판 문제로 유무형의 피해가 적지 않다”고 하소연했다.

상인들은 12월 10일 종로구청에 이 간판을 불법광고물로 신고했고, 구청은 12월 14일 극장 측에 시정명령을 내렸다. 구청 관계자는 “(CGV 간판은)신고나 허가를 받지 않은 데다 합법적으로 설치된 기존 광고물을 극장이 임의로 훼손한 것도 명백한 불법”이라고 말했다.

극장 측은 최근 “24일 간판을 철거하겠다”는 의사를 구청에 전달했다. CGV와 임대계약을 맺은 피카디리극장 관계자는 “23일 입주 업체 대표들과 만나 간판 문제를 논의할 예정이며 해당 간판에 대해 호의적인 의견도 있는 것으로 알고 있다”고 말했다.

CGV 관계자는 “해당 건물 관리단 요청에 의해 임시 간판 설치한 것으로, 건물 1층 입점 업체와의 협의 여부까지 확인하지 못한 부분은 실수이며 해당 업주들께 죄송하다”며 “이 문제와 관련해 23일 열리는 관리단 총회의 결과를 전적으로 수용할 예정”이라고 밝혔다.[[https://n.news.naver.com/article/022/0002980084?sid=102|#]]
== 가격 차등제 자리 변경 논란 ==
2016년 3월 29일 한 온라인커뮤니티 게시판에는 한 네티즌이 CGV 영화관에서 이코노미 석을 결제 하고 프라임 자리로 옮겨서 영화를 봤고, 영화가 끝나고 나가면서 추가 결제를 했다는 글이 게재됐다.

CGV는 2016년 3월 3일부터 좌석별, 시간대별로 관람료를 세분화한 제도를 시행 중이다. 상영관 좌석을 '이코노미존, 스탠다드존, 프라임존' 등 세 단계로 구분해 스탠다드존을 기준으로 이코노미존은 1,000원 낮게, 프라임존은 1,000원 높게 책정하는 방식이다.

이에 온라인상에서는 해당 글에 대해 ‘CGV 가격 차등제 제도가 잘못 된 것’이라는 반응과 ‘고객이 제도를 지키지 않아 생긴 일’이라는 반응으로 갈렸다.

한편 한국소비자단체협의회 물가감시센터는 30일 CGV의 좌석별 차등 요금제에 대해 "소비자 선택 다양화가 아닌 꼼수 가격인상"이라며 "편법 가격인상에 대해 공정거래위원회에 조사를 요청할 계획"이라고 밝혔다.[[https://news.mtn.co.kr/news-detail/2016033016454771747|#]]
== 외모규정 논란 ==
2016년 3월 31일 알바노조는 서울 상암동 CGV 본사 앞에서 ‘CGV 아르바이트 노동자 외모규정 철폐’ 요구 기자회견을 열고 “꾸미기 강요를 그만하라”고 목소리를 냈다.

알바노조는 CGV가 매표업무 등을 담당하는 아르바이트생들에게 과도한 외모 규정을 강요한다고 주장하며 “규정을 지키지 못하면 ‘꼬질이’라는 낙인과 함께 벌점을 주거나 마일리지를 차감하는 제도까지 운영하고 있다”고 밝혔다.

알바노조가 밝힌 CGV 미소지기 용모 복장 기준을 보면 남성은 왁스 등으로 이마가 보이도록 머리를 넘기고 시계 등의 액세서리 착용이 금지된다. 여성의 경우에는 ‘생기 있는 피부화장을 반드시 하고, 눈썹형태가 또렷이 드러나도록’해야 하며 옅은 눈 화장과 붉은 립스틱은 필수라는 규정도 존재한다.

이어 알바노조 관계자는 “현재 CGV의 아르바이트생들은 외모에 대한 끊임없는 지적으로 스트레스를 호소하고 있으며 아르바이트생의 80%가 외모 기준을 충족시키지 못했을 때 강압적인 제재를 받은 적이 있다고 답했다”고 말했다.

알바노조 하윤정 대변인은 CGV에 △벌점제도를 없애라 △미소지기들의 신체에 대한 과도한 규제를 없애라 △면접단계에서부터 진행되는 외모차별을 중단하라 △회사의 요구에 따라 사용하는 물품에 대한 임금을 지급하라 △준비시간에 대한 임금을 지급하라 △꺾기 중단하라 △알바노동자들에 대한 과도한 감시 중단하라 △휴식시간을 보장하라 △부당해고 중단하라 등 외모 관련 규정을 포함한 9가지 요구안을 제시하며 변화를 촉구했다.

이에 CJ CGV 측은 “CGV는 매표소와 매점 등 다양한 곳에서 고객들을 맞이하고 있다”며 “이 때문에 위생적이고 단정한 용모에 준하는 최소한의 기준을 교육하고 있고 머리카락이 흘러 내려 팝콘 등에 들어가지 않도록 긴 머리의 경우 머리망을 권장하고 있으며, 짧은 머리는 젤과핀을 사용해 잔머리가 흘러내리지 않도록 하고있다”고 입장을 밝혔다.[[https://n.news.naver.com/article/020/0002960614?sid=102|#]]
== 가격 인상 논란 ==
CGV는 2018년 5월 11일부터 물가상승률 및 최저임금 인상이슈 등으로 인해 영화티켓값 1000원을 인상하겠다고 밝혔다. 이는 기존 영화티켓가격 대비 약 10% 상승한 가격으로, 물가상승률에 비해 지나치게 높다는 지적도 제기됐다.

뿐만 아니라 극장업계에서 가장 큰 점유율을 보유한 CGV가 가격을 올릴 경우, 롯데시네마와 메가박스 역시 차례로 가격을 올릴 것이라는 전망도 나온다. 

업계 관계자는 “앞서 지난 2016년 CGV가 좌석 다양제를 실시한 이후, 롯데시네마와 메가박스 역시 비슷한 방식으로 요금체계를 변경했다. 이번 CGV의 가격인상은 극장업계 전체에게 영향을 미칠 것”으로 전망했다.

소식을 접한 소비자들의 반응 역시 부정적이다. 

CGV를 한달에 두 번 이상 방문한다는 소비자 A씨는 “가격이 또 오른다고 하니 부담이 된다. 최저임금이 올랐기 때문에, 더 나은 서비스 제공을 위해 티켓 값을 올린다는 말을 들어도 충분히 납득이 되지 않는다. 최근 CGV에서 천장붕괴사고가 터진 것을 보면서 ‘과연 티켓값을 올린다고 해서 서비스가 나아질지 의문’이라는 생각을 했다”고 밝혔다.

또 다른 CGV 이용자 B씨는 “기회만 되면 티켓값을 올리려는 것 같아 소비자로서 기분이 좋지 않다. 주변에서 CGV를 이용하지 않겠다고 말하는 친구들이 늘어나고 있다. CGV가 올리면 다른 극장들도 가격을 결국 다 올릴텐데, 문화생활을 즐기기 부담스러워진 것 같다. 당분간 나도 CGV를 이용하지 않을 예정이다”라고 언급했다.

CGV의 가격인상에 대해 시민단체들도 불만의 목소리를 높이고 있다. 참여연대는 CGV의 티켓가격인상이 물가상승률을 반영하지 않은 ‘일방적 인상’이라고 주장하고 있다. 뿐만 아니라 ‘가격인상철회’를 끊임없이 요구하겠다고 밝혔다.

참여연대 관계자는 “2017년 물가상승률 1.7%, 올해 예상 물가상승률이 1.7%인 상황에서 그것을 반영해 기존가격 대비 10%에 해당하는 1000원을 인상하는 것은 말이 맞지 않는다”며 “최근 CGV가격인상에 대한 논평을 수많은 사람들이 공유하고 댓글이 달리는 등 소비자의 불만이 상당하다. CGV가 ‘가격인상철회’할 때 까지 끊임없이 이번 이슈를 공론화 할 것”이라고 밝혔다.

앞서 CGV는 지난 2016년 '좌석 다양제'를 시행했다. 당시 CGV는 '관람좌석위치에 따라 차등가격을 적용하는 방식이기 때문에 경제적이다'라고 설명했으나 일각에서는 ‘합리적인 가격을 빙자한 가격인상’이라는 비판이 제기됐었다. 가장 많은 관람객이 선호하는 좌석을 ‘프라임존’으로 지정해 1000원 올렸다.

한편 CGV는 2018년 5월 11일부터 티켓가격을 1000원 인상할 했다.[[https://m.greened.kr/news/articleView.html?idxno=58094|#]]
== 스크린 벌레 논란 ==
2021년 11월 1일 한 온라인 커뮤니티에는 '11월 1일 용산 아이맥스 조조 '듄' 모습입니다', '용산 아이맥스 벌레와 함께한 두 시간 반' 등의 글이 다수 올라왔다.

해당 내용을 종합해 보면 이날 오전 8시부터 오전 10시 45분까지 CGV 용산 아이파크몰 아이맥스관에서 영화 '듄'이 상영됐는데, 초중반쯤에 영사기 렌즈에 벌레가 붙었고 실루엣이 그대로 스크린에 담겼다.

일부 관객은 중간에 퇴실하면서 문제 제기를 했고, 영화관 직원은 살충제를 뿌렸으나 해결되지 않은 것으로 전해졌다.

해당 회차 영화를 관람했다는 누리꾼은 "스크린 전체를 다 다녔다", "엔딩 크레디트까지 편히 계시다 가셨다", "벌레 더듬이랑 다리 움직임 이렇게 길게 오래 본 거 태어나서 처음"이라며 당황스러움을 표했다.

이후 CGV 측은 피해를 입은 관객들에게 같은 상영관을 이용할 수 있는 관람권을 한 장씩 제공했다.

CGV 측은 "극장 안에 날아다니던 벌레가 영사기에 붙으면서 이런 일이 발생한 것으로 보인다"라며 "더 큰 불편을 막기 위해 불가피하게 영화 상영을 멈추지 않고 이후 보상을 하기로 했다. 보상은 내부 규정에 따라 이뤄진 것"이라고 설명했다.

내부 점검 등 향후 재발방지 대책을 마련할 계획이라는 CGV 관계자는 "이런 일로 관람객들께 불편을 끼쳐드려 너무나 죄송하다"라고 사과했다.

하지만 몇몇 관객들은 영화관 측의 대응에 비판을 쏟아냈다.


이들은 "먼 곳에서 온 사람들은 반차, 연차 써서 시간 내서 왔을 텐데 시간만 버렸다", "'듄' 보고 싶어서 간 사람들은 이제 상영도 안 해서 소용없다", "영화 끝나고 보상 문제 때문에 나가지도 못하고 30분 넘게 기다려서 받은 게 아이맥스 관람권 한 장"이라고 지적했다.

앞서 CGV 용산 아이맥스관에서는 영화 '듄' 상영 중 한 관객이 화장실을 가려다 내부 조명을 켜는 일이 벌어지기도 했다.

이로 인해 관객들은 약 2분 정도 불이 켜진 상태로 영화를 봤던 것으로 알려졌다.

뿐만 아니라 아이맥스관 스크린 화면 밝기 문제도 논란이 됐는데, CGV 측은 영화 '이터널스' 개봉 전 조치를 완료하겠다는 입장을 전했다.[[https://www.insight.co.kr/news/365929|#]]
== 티켓 재판매 논란 ==
2021년 12월 15일 마블 스튜디오의 영화 ‘스파이더맨:노 웨이 홈(No Way Home, 스파이더맨)’이 세계 최초로 개봉했다. 9일 영화진흥위원회 통합전산망에 따르면 스파이더맨 사전 예매 관객 역시 22만명, 예매율 72.5%를 기록했다. 이는 코로나19 이후 가장 많은 수치다.그러나 높은 영화 예매율과 달리 소비자는 티켓을 구하지 못하고 있다. 웃돈을 얹어 영화 티켓을 재판매하는 사람들 때문이다. SNS(소셜네트워크서비스)에서는 CGV용산 아이맥스 관람 티켓을 구한다는 이야기와 웃돈을 얹어 양도한다는 글이 나오고 있다. 중고 판매 사이트 역시 2만원인 영화 티켓을 최소 3만원부터 최대 5만원에 팔고 있었다. CGV용산 아이맥스 영화 티켓 구매가 열리는 시간을 알려주는 텔레그램 방까지 등장했다.

이 소식을 접한 대학생 권 씨(25)는 “마블 팬이라 스파이더맨 영화를 보고 싶어서 살 생각은 해봤지만 아이돌 콘서트도 아니고 좀 과하다는 생각을 했다”고 말했다. 또 다른 대학생 류 씨(24) 역시 “의문이 든다”며 “제한적인 상황도 아니고 정가의 2배 티켓 값을 지불하는 것이 가치가 있나 하는 생각이 든다”고 했다. 직장인 김 씨(27) 역시 “요즘처럼 온라인으로 예매가 이뤄지는 경우 매크로 프로그램을 통해 자동으로 구매하는 사람이 많다”며 “웃돈을 얹어서 판매하는 사람들 때문에 상업 영화를 즐길 수 있는 기회를 빼앗겨 기분이 매우 안 좋다”고 비판했다.

스파이더맨 영화 촬영 기법 특성상 아이맥스 관람은 필수 관문으로 통한다. 일반적인 영화관에서 스파이더맨 관람 시 상단과 하단 화면이 잘린 채로 상영된다. 이와 달리 아이맥스 스크린 관람 시 꽉 차는 화면으로 영화로 볼 수 있다. 특히 CGV용산 아이맥스관은 영화 화면을 한 번에 다 볼 수 있는 것은 물론 화면 상단과 하단이 남을 정도로 스크린이 크다. 소비자가 CGV용산 아이맥스를 선호하는 이유도 이 때문이다.

이에 CGV는 "따로 현장에서 제재할 수 있는 방안이 없다"고 말했다. "영화 티켓에 구매자에 대한 내역이 담겨 있지 않아 현장에서 구매자와 관람객이 동일한지 확인할 수 없다"고 했다. CGV관계자는 "현재 부정판매는 타인의 제보 또는 자체 모니터링을 통해 사례를 적발하고 있다”며 “CGV 회원가입 시 이용약관에서 다루고 있는 부분으로 부정판매 적발이 됐을 때 개인정보보호 담당자 권한 하에 부정판매자에게 로그인 제한 메일을 보낸다"고 설명했다.[[https://m.fntimes.com/html/view.php?ud=20211209164935311539a63f164_18|#]]
== 관객 이탈 딜레마 ==
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 장기화로 고사 위기에 처한 극장들이 생존 전략을 짜내고 있다. 국내 최대 멀티플렉스 체인 CJ CGV는 2022년 4월 2일부터 영화관람료를 1000원 인상하기로 했다. 지난해(2021년) 10월 인상 뒤 다시 반년 만이다.

일반 시간대 성인 2D 영화 관람료는 주중 1만3000원, 주말 1만4000원이 된다. 3D를 비롯한 IMAX, 4DX, ScreenX 등 기술 특별관 및 스윗 박스 가격도 1000원씩 일괄 인상된다. 장애인이나 국가 유공자에 적용되는 우대 요금은 인상 없이 기존과 동일하게 적용된다.

CJ CGV는 생존을 위한 불가피한 선택이라 말하지만, 주머니 부담이 커진 관객들은 거부감을 보이고 있다. 넷플릭스, 티빙, 웨이브, 왓챠 등 온라인동영상서비스(OTT)의 한 달 이용요금과 영화 티켓 한 장 가격이 비슷하다 보니 이번 인상으로 극장을 찾는 관객이 더욱 줄어들 것이란 분석도 나온다. 

CGV는 "코로나19 장기화로 인한 위기 극복을 위해 4월 2일부터 영화 관람료를 1000원 인상한다"고 18일 밝혔다. 이에 따라 영화 일반 시간대를 기준으로 영화 관람료는 주중 1만3000원, 주말 1만4000원으로 오른다. 3D를 비롯한 아이맥스, 4DX, 스크린X 등 기술 특별관 및 스윗박스 가격도 1000원씩 일괄 인상된다. 장애인이나 국가 유공자에 적용되는 우대 요금은 인상 없이 기존과 동일하게 적용된다.

CGV 측은 "코로나19로 관객이 급감함에 따라 극장은 물론 투자·배급사, 제작사 등 영화 산업 전반이 고사 위기로 내몰리고 있는 상황에서 생존을 위한 피치 못할 선택"이라고 가격 인상 이유를 설명한 뒤 "영화를 즐기는 관객들의 부담이 늘어나게 된 점에 대해서는 송구스럽게 생각한다"고 밝혔다.

문제는 영화 관람료가 오를수록 극장을 찾는 발길이 줄어든다는 점이다. CGV의 가격 인상 소식이 전해지자 소비자들은 "영화 티켓 1장 가격이 넷플릭스 등 OTT서비스 한 달 이용 가격과 비슷하다", "업황이 좋다고 가격을 인하한 적도 없으면서 부담을 왜 소비자들에게 전가하느냐" 등의 부정적 반응을 보였다.[[https://www.updownnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=229288|#]]
== 인력 문제 폭발 ==
영화관입장권통합전산망에 따르면, [[어린이날]]이었던 2022년 5월 5일 전국의 극장을 찾은 관객 수는 130만명을 훌쩍 넘겼다. 지난해(2021년) 같은 날 32만명 수준이었던 것이 100만명이나 늘어난 것이다. 일일 총 관객 수가 100만명을 넘긴 것은 코로나19 사태 직전인 2020년 1월 설 명절 이후 처음이다.

이처럼 사회적 거리두기가 해제되고 각종 영업제한도 풀린 가운데, 대형 상업영화의 개봉이 잇따르면서 극장가는 예년의 활기를 되찾고 있다. 흥행이 기대되는 작품들의 개봉도 줄줄이 예정돼있는 만큼, 당분간 많은 관객들로 북적이는 극장가의 모습이 이어질 전망이다.

하지만 CJ CGV는 마냥 웃지 못하고 있다. 애타게 기다려온 날이 마침내 찾아왔지만, 인력 부족 문제로 인해 혼란이 야기되고 내부 불만이 폭발하고 있는 것이다. 실제 지난 5일을 비롯해 최근 CJ CGV 지점 곳곳에선 매점 등에 긴 줄이 늘어서며 혼란스러운 상황이 연출됐다. 이는 비단 CJ CGV뿐 아니라 롯데시네마, 메가박스 등도 마찬가지다.

급기야 지난 6일엔 직장인 온라인 익명 커뮤니티를 통해 CJ CGV 직원의 불만이 터져 나오기에 이르렀다. 해당 커뮤니티에 ‘지금 시키는 그 팝콘, 직원들 수명 갉아 내드린 겁니다’라는 글이 올라와 이목을 집중시킨 것이다.

자신이 CGV 직원이라고 밝힌 해당 게시물의 작성자는 “코로나19 이전엔 영화관 당 직원이 6, 7명 있었고 아르바이트생들도 20~50명씩 있었다. 그러나 지금은 직원 3명이 3교대 근무를 하고 있다. 휴무는 도대체 언제하나”라며 “모두가 잘될 거라고 예상했던 닥터 스트레인지가 개봉했는데 매점엔 옥수수, 오일, 팝콘 컵, 콜라 컵이 없다. 매점 대기 고객만 300명을 넘어가고 아르바이트생 2명이서 모든 주문을 다 해결하고 있다. 현금결제 대기줄, 티켓 재결재 및 환불 대기줄을 쳐내느라 정직원도 12시간씩 밥은커녕 물도(못 마시고), 화장실도 못 가고 일하고 있다”고 호소했다.

또한 “어떨 땐 직원이 딱 1명 존재한다. 불나도 안내할 직원 없다. 인원이 적어서 없다고 하는 게 아니고 진짜 존재하지 않는다. 위기 대처 안 된다. 화재, 안전문제, 그 어떤 사건사고가 터져도 지금 해결 못 한다”고 우려를 나타내기도 했다.

이밖에도 심각한 인력 문제를 호소하는 댓글 및 게시물이 연이어 올라오며 논란은 가열됐다. 특히 최근 잇따라 티켓 가격을 인상한 가운데 이 같은 문제에 휩싸이면서 이를 바라보는 일각의 시선은 더욱 냉랭한 모습이다.

실제 CJ CGV는 코로나19 사태 직전인 2019년 말 7,000명을 넘겼던 직원 수가 2020년 말 2,800명으로 크게 줄어들었다. 특히 2019년 말 2,000여명 수준이었던 기간제 근로자는 2020년 말 200여명 아래로 급감했다. 기간제 근로자는 CJ CGV가 ‘미소지기’라 칭하는 아르바이트생을 의미한다. 지난해 말 기준 직원 수 역시 총 3,500여명, 기간제 근로자 560여명으로 코로나19 이전에 비해 턱없이 적다.

즉, 영업 여건 및 관객 수가 코로나19 이전 수준으로까지 회복됐는데 인력은 절반 수준 이하로 운영되고 있는 셈이다.

이와 관련 CJ CGV 측은 “기존에도 성수기와 비수기, 흥행작 여부 등을 고려해 탄력적으로 인력을 운영해왔으며, 사회적 거리두기 해제와 ‘닥터 스트레인지’ 개봉에 따른 인력 충원도 있었다”면서 “다만, 예상을 훨씬 뛰어넘는 많은 관객들이 극장을 찾다보니 현장에서 근무하는 직원들이 고충을 겪게 됐다”고 말했다.

이어 “향후 직원들이 어려움을 겪지 않도록 인력을 충원해 나갈 계획이며, 본격적인 회복세가 시작되는 중요한 시기인 만큼 모두 힘을 모아 나갈 것”이라고 강조했다.[[https://www.sisaweek.com/news/articleView.html?idxno=153401|#]]
== 오타쿠 비하 논란 ==
2020년 8월 21~23일 [[일본]] 야마나시현 후지큐 하이랜드에서 열린 ‘뱅드림! 8th 라이브 여름야외 3DAYS 라이브(이하 뱅드림!)'가 국내 영화관에서도 동시 개봉됐다. CJ CGV에서는 8월 21일부터 3일간 매일 오후 5시에 용산아이파크몰, 왕십리, 영등포, 부산 서면 등 4개 극장에서 상영을 실시했는데, 특정 분야 마니아를 타깃으로 한 만큼 티켓 가격도 비싸다. CJ CGV는 3일권을 4만3000원에 판매했다.

뱅드림!은 밴드를 결성한 5명의 미소녀 여고생들이 음악을 통해 함께 성장해간다는 설정의 일본 애니메이션이다. 애니 속 캐릭터를 연기하는 성우가 현실세계에서 라이브 공연을 펼치는 것이 특징으로, 이른바 애니·게임·리얼라이브가 융합된 미디어믹스 프로젝트로, 국내 마니아들 사이에서 개봉 전부터 뜨거운 기대를 모으기도 했다.

그리고 8월 22일, 상영 시간을 안내하는 장내 사전 방송이 직원의 마이크를 통해 관객들에게 전달되고 있었다. 문제의 발언은 현지 날씨 문제로 라이브 공연이 지연되면서 CGV 왕십리점에서 상영이 지연됐다는 장내 공지 방송을 한 직후 이뤄졌다.

"오타쿠들 엄청 징그러워. 수영복 입고 뭐 그런 거 보고 있고 소리치고 있어"

이 말은 상영관 안에 있는 모든 관객들의 귀에 들렸다. 안내 방송 마이크가 꺼져있을 것이라고 착각한 영화관 근무자의 개인적 발언은 삽시간에 애니메이션 마니아들의 분노에 불을 지폈다.

논란이 확산되자 CGV는 관객에게 직접 문자메시지를 보내 “지난 22일 CGV왕십리에서 ‘라이브 뷰잉 BanG! Dream’ 상영 시 불미스러운 일이 발생해 고객님들께 큰 실망감과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 깊이 반성하며 머리 숙여 사과드린다”라고 사과했다.

이어 “저희 직원의 부적절한 발언으로 당일 현장에서 심한 불쾌감과 마음의 상처를 받으신 분들과 기사 등으로 관련 내용을 접하고 실망하셨을 모든 분들께 진심으로 죄송하다는 말씀을 드린다”라고 전했다.

또 “해당 직원 역시 본인 불찰로 빚어진 일에 대해 깊이 반성하고 있다”라며 “해당 직원에 대한 조치와 함께, CGV왕십리 구성원들은 내부 프로세스를 철저히 재점검해 추후 다시는 동일한 일이 발생하지 않도록 최선을 다할 것을 약속드린다”라고 덧붙였다.[[https://www.ajunews.com/view/20200824090543075|#]]
== 주주들 불만 폭발 ==
2023년 6월 26일 유가증권시장에서 CJ CGV는 전장 대비 1.61% 하락한 9790원에 거래를 마쳤다. 유상증자 결정 소식이 전해진 지난 20일 종가(1만4500원)에 30% 넘게 떨어졌다. 이날 장 초반엔 6.13% 내린 9340원까지 떨어져 2004년 상장 이후 최저가를 기록했다. 지주사인 CJ 주가도 지난 20일부터 5거래일 연속 하락세를 기록하며 지난 20일 종가 7만8100원보다 8.7% 내려갔다.

앞서 CJ CGV는 20일 이사회를 열고 총 5700억원 규모의 유상증자를 결의했다. 유상증자에는 지주회사인 CJ 주식회사가 600억원 가량 참여한다. 동시에 CJ 주식회사는 자회사인 CJ올리브네트웍스 지분 전량을 현물출자하기로 했는데, 회계법인의 평가액은 약 4500억원이다.

법원 인가를 거쳐 현물출자의 최종 가액이 확정될 예정인데, 유상증자와 현물출자 규모를 합치면 약 1조원을 CJ CGV에 쏟아 붓는 것이다.

CJ그룹은 [[코로나19]] 대유행을 겪으며 고전을 면치 못하는 CJ CGV의 정상화와 재도약을 위해 불가피한 조치라는 설명이다. 지난 2018년부터 5년 연속 순손실을 기록하는 등 재무구조가 눈에 띄게 악화된 상황에서 긴급 수혈을 실시해 빚도 갚고, 신사업 투자도 병행해 다시 수익성을 끌어 올리자는 것이다.

실제로 자본확충이 마무리되고 나면 CJ CGV의 부채비율(부채총계를 자본총계로 나눈 값)은 1분기 기준 912%에서 240%로 크게 낮아질 전망이다. 또 CJ CGV는 4DX 등 특별관 사업 및 대체 콘텐츠 역량에 집중하고, 스마트시네마 구축·비주얼이펙트 사업 등 미래 먹거리 발굴에 적극 나설 방침이다.

하지만 CJ CGV 주주들은 유상증자에 따른 주주 가치 훼손을 피할 수 없다며 분노하고 있다. CJ CGV 주식은 새롭게 주당 7630원에 신주 7470만주가 발행될 예정이다. 이에 CJ CGV 발행 주식 총수는 4772만8537주에서 1억2242만8537주로 늘어난다. 기존 발행 주식의 1.5배에 달하는 규모다. 현물출자 과정에서 추가로 발행될 주식까지 고려할 경우 가치가 떨어지게 되는 것이다.

또 최대주주인 CJ가 지분율 48.5%만큼 신주를 인수하지 않는다는 점도 원성을 사고 있다. CJ는 유상증자에 600억원만 참여하고, 대신 CJ올리브네트웍스 지분 전체를 내놓았다는 입장이지만, 한 주주는 "내 주식 가치가 3배 희석되는 수준 아니냐"라며 "왜 대주주는 빠지고, 일반 투자자들이 다 피해를 입어야 하는 건지 모르겠다"고 불만을 표했다.

다만, 증권가에서는 단기적으로 주가 낙폭 수준이 과도하다는 분석이 나온다. 최관순 SK증권 연구원은 "유상증자 이후의 방향성이 중요하다"며 "CJ 올리브네트웍스를 통해 극장운영 첨단화, 광고사업 고도화, VFX 사업 확대 등의 사업적 시너지 및 연간 100 억원 규모의 배당 수익을 기대할 수 있다"고 언급했다.

관련 업계에서도 유상증자 이후의 CJ그룹의 행보에 주목도가 높아지는 양상이다. 콘텐츠 업계 관계자는 "외산 OTT 서비스가 대중화되면서 국내 업계가 고사 위기에 몰린 것은 분명한데, 그나마 CJ는 그룹 차원에서 대규모로 돈을 쏟아 부을 역량이라도 있는 것 아니냐"며 "지켜봐야겠고, 바로 성과를 장담할 수는 없겠지만, 그럴 여유조차 없는 업계 입장에서는 자못 부럽기도 한 소식"이라고 말했다.[[https://n.news.naver.com/article/079/0003784475?sid=101|#]]
== 관리 체제 논란 ==
[[2026년]] 2월 23일 제보자 A씨에 따르면 CGV는 기존 극장별 '점장' 직책을 폐지하고 ‘권역장’ 직책을 신설해 1명이 최대 6개 안팎의 극장을 총괄하는 구조로 전환했다. 인건비를 절감하고 조직 효율성을 높이기 위한 조치로 풀이된다.

극장은 다수의 이용객이 찾는 다중이용시설로, 시설 관리와 안전 점검, 고객 응대 등 세밀한 현장 운영이 필수적이라는 점에서 관리 공백 가능성이 지적된다. 현장 책임자의 상시 관리가 약화될 경우 안전 리스크가 커질 수 있다는 우려도 나온다.

인력 운영 역시 축소 기조다. 코로나19 이후 최대 수준의 명절 연휴 특수를 기록했음에도 신규 채용을 제한하고, 일부 지점의 운영 시간 단축을 추진하는 것으로 알려졌다. 현장 인력 감축은 단기적인 비용 절감 효과는 있으나 서비스 품질 저하로 이어질 가능성이 있다는 지적이 제기됐다.

A씨에 따르면 CGV는 향후 ‘라이트 시네마’ 형태의 운영 모델도 도입할 방침이다. 상시 인력을 최소화하고 매점 운영을 간소화하는 방식으로, 전반적인 서비스 범위도 축소될 전망이다. 다만 이용객 안전과 고객 경험 저하 문제를 어떻게 보완할지가 과제로 남는다.

내부 의사결정 과정에서 명확한 지침 없이 구두 지시 중심으로 운영되고 있다는 점도 꼬집었다. 조직 안정성을 떨어뜨리는 요인으로 지적된다. A씨는 "책임 소재가 불분명한 구조는 중장기 경쟁력 확보에 부담으로 작용할 수 있다"고 지적했다.

CGV의 부족한 인력 논란은 이번이 처음이 아니다. 지난 2022년 5월 블라인드에서 자신을 CGV 직원이라고 밝힌 글쓴이는 사회적 거리두기 해제 이후 영화관 방문객이 빠르게 늘고 있지만, 코로나19 기간 축소된 인력은 정상화되지 않고 있다고 주장했다.[[https://m.megaeconomy.co.kr/news/newsview.php?ncode=1065574281459752|#]]
== 위생안전 '뒷전' 논란 ==
[[2026년]] [[3·1절]] 연휴 서울의 한 CGV 지점을 찾은 관람객 A씨는 "음료 셀프바와 빨대 데스크에 팝콘과 쓰레기가 방치된 모습을 목격했다"고 전했다. 그에 따르면 상영관 입구에도 팝콘이 치워지지 않은 채 남아 있었던 것으로 알려졌다.

[[사진|[[파일:CGV 위생안전 '뒷전' 논란 사진.jpg]]]]

그는 "팝콘 가격은 1만원을 넘는데 기본적인 청소 관리가 이뤄지지 않는다"며 불만을 토로했다.

이어 "예전에는 직원이 수시로 돌아다니며 정리를 했는데, 요즘은 아무리 기다려도 직원 얼굴 보기가 힘들다"고 말했다.

CGV가 수익성 개선을 명목으로 인력을 대폭 줄이는 가운데, 그 여파가 현장 위생 관리 부실로 고스란히 이어지고 있다는 지적이 커지고 있다.

CGV 관계자는 “경영 효율화 차원에서 인력을 최소화해 운영하는 방안을 적용하고 있다”며 “국내 사업이 자생력을 갖출 수 있도록 몸집을 줄이며 체질 개선 중"이라고 밝혔다.[[https://m.megaeconomy.co.kr/news/newsview.php?ncode=1065578547437148|#]]