쿠키런: 킹덤/논란 및 사건 사고(비교)

== 보드게임 디자인 임의 변경 ==

보드게임 전문회사 젬블로는 데브시스터즈와 함께 2021년 12월 2일부터 와디즈를 통한 '쿠키런: 킹덤 보드게임' 펀딩에 돌입했다. 화려한 디자인이 호평받으며 약 한 달간 총 펀딩액 3억8100만원(서포터 9768명)을 모으는 데 성공했다. 이는 당초 목표액의 3만8106%에 달하는 수치다.

그러나 리워드 배송을 두 달가량 앞둔 지난(2022년 1월) 16일 샘플이 공개되면서 논란이 됐다. 서포터 모집 때 홍보에 사용하던 디자인과 크게 달라져서다. 화려하던 건설보드는 골판지를 펼쳐놓은 것처럼 바뀌었고, 라운드보드는 배경이 사라진 채 트랙 타일만 덩그러니 남았다. 랜드마크 건물 카드는 각 특성에 맞는 일러스트가 사라지고 녹색 배경으로 통일됐다. 

이를 본 팬들은 경악했고 댓글을 통해 항의했다. 그러나 젬블로는 "더 쿠키런스러운 플레이를 위해 더 만족스러운 사용자 경험을 위해 처음 펀딩 페이지에서 선보였던 디자인보다 더 나은 디자인으로 디자인 개선과정이 진행됐다"고 디자인 변경 사실을 통보한 뒤 소통을 이어가지 않았다.

이런 불통 행보에 서포터들은 급기야 리워드의 환불을 요구하기 시작했고, 젬블로는 이날에서야 디자인 변경의 배경과 이유를 설명했다. 그러나 성난 민심은 잡히지 않았고, 와디즈가 직접 나서 '신뢰보상정책' 운영을 공식화기에 이르렀다.

신뢰보상정책은 프로젝트 종료 후 리워드의 발송 또는 제공 전까지 펀딩 스토리 상에 실제와 다른 내용이 포함된 것으로 의심되는 합리적 사유가 있는 경우, 와디즈가 직접 결제 취소를 위한 조치를 하는 제도다. 지난해 11월 도입된 후 몇 차례 시행되지 않았을 정도로, 조심스럽게 운영됐다.

와디즈 관계자는 "앞으로도 서포터님들과 메이커님의 원활한 소통을 위해 최선을 다하겠다"면서 "메이커도 서포터들의 만족을 위해 최선의 노력을 기울이고 계신 만큼, 보다 너그러운 마음으로 응원해 주시길 바란다"고 말했다.

젬블로 관계자는 "와디즈와 젬블로 간에 서포터즈님들의 의견을 수렴하고 반영하려고 준비하던 과정에서 벌어진 해프닝"이라며 "현재 데브시스터즈와의 협의를 통해 서포터즈님들께 추가 보상하는 안을 먼저 확정했고 부족했던 소통을 보완하는데 최선을 다하고 있다"고 말했다. 그러면서 "끝까지 책임감 있게 좋은 게임을 서포터님들께 전달할 수 있도록 노력하겠다"고 덧붙였다.[[https://m.asiatime.co.kr/article/20220322500349|#]]